El problema
Las organizaciones reaccionan ante problemas de rendimiento, bloqueos, inestabilidad del Wi-Fi y mala experiencia de los empleados.
Sin analítica de flota, los equipos tienen dificultades para relacionar los síntomas con las causas raíz, priorizar correcciones y evitar incidentes recurrentes.
El soporte se vuelve reactivo y costoso.
Cómo lo resolvemos
Desplegamos analítica e información de experiencia para correlacionar señales, priorizar correcciones y medir mejoras en experiencia y productividad.
Implementamos analítica de flota para supervisar el estado de los dispositivos, identificar problemas recurrentes y orientar acciones de remediación específicas.
Selección y correlación de señales
Recopilamos datos de rendimiento, estabilidad y conectividad de los endpoints, y los correlacionamos con modelos de dispositivo, versiones de sistema operativo, ubicaciones y experiencia de las aplicaciones.
Priorización basada en impacto
Priorizamos las correcciones según su impacto en la productividad del negocio, no solo por volumen de tickets.
Ciclo de mejora continua
Detectamos problemas recurrentes, corregimos, validamos y evitamos que vuelvan a repetirse.
Resultado esperado
- Menos incidentes recurrentes gracias a la detección temprana y correcciones específicas.
- Usuarios más satisfechos, con mejor rendimiento y menos interrupciones.
- Mejora medible de la experiencia mediante resultados claros.
- Soporte más eficiente al centrarse en zonas de alto impacto.
Respuestas rápidas
¿Qué es la gestión DEX?
Supervisar y mejorar la adopción tecnológica y la experiencia del endpoint mediante analítica, no solo tickets de soporte.
¿Por qué la analítica DEX reduce los incidentes?
Identifica patrones y causas raíz con antelación, lo que permite correcciones específicas que evitan recurrencias.
¿Cómo se prioriza qué corregir?
Priorizando los problemas en función del impacto de negocio: usuarios afectados, gravedad, frecuencia y pérdida de productividad.