Soluciones
Diseño de la Experiencia de Identidad del Cliente
Los inicios de sesión complicados y las interacciones impersonales pueden frustrar y desmotivar a los clientes. Trabajamos para ayudarle a crear una experiencia de identidad fluida, segura y personalizada. Los inicios de sesión sin fricciones, las recomendaciones personalizadas y la sensación de control sobre los datos fomentan el compromiso, la fidelidad y la confianza de los clientes.
Servicios
Podemos ayudarle
No sólo establecer una visión clara, sino también aprovechar los conocimientos internos para ponerla en práctica.
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Análisis de la experiencia del cliente
Una evaluación detallada del recorrido actual de la identidad del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, identificando los puntos fuertes y las oportunidades de mejora.
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Comprender las necesidades
Comprender las necesidades, expectativas y preferencias de los clientes en relación con la gestión de su identidad cuando interactúan con los canales digitales de la empresa.
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Definición de los objetivos de la experiencia del cliente
Establecer objetivos claros para la experiencia de identidad del cliente, alineados con los objetivos estratégicos de la empresa y las expectativas del cliente.
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Diseño de interfaces intuitivas y personalizadas
Apoyo en el diseño de interfaces digitales intuitivas y personalizadas que permitan a los clientes gestionar fácilmente su identidad, desde el registro hasta la gestión de perfiles y preferencias.
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Diseño de métodos de autenticación seguros
Diseño y aplicación de métodos de autenticación seguros, como la autenticación multifactorial (MFA) o la biometría, para proteger las cuentas de los clientes contra el acceso no autorizado.
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Personalización de la experiencia del cliente
Personalizar la experiencia del cliente basándose en su información de identidad, ofreciéndole recomendaciones personalizadas, contenidos relevantes y ofertas específicas.
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Gestión del consentimiento y la privacidad
Aplicar prácticas transparentes de gestión del consentimiento y la privacidad, garantizando que los clientes tengan control sobre sus datos personales y preferencias de comunicación.
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Retroalimentación y mejora continua
Recoger las opiniones de los clientes sobre su experiencia de identidad y utilizar estos conocimientos para repetir y mejorar continuamente los procesos y las interfaces de identidad.
Nuestro proceso
¿Cómo es un enfoque exitoso?
Visión general
Seguimos un proceso exhaustivo para garantizar que se satisfacen sus necesidades.
Evaluación
Evaluamos su arquitectura y procesos actuales de IAM e identificamos sus necesidades.
Planificación
Creamos un plan personalizado adaptado a su situación específica.
Aplicación
Aplicamos las medidas necesarias para su organización.