Soluciones
Diseño de la Experiencia de Identidad del Cliente
Los inicios de sesión complicados y las interacciones impersonales pueden frustrar y desmotivar a los clientes. Trabajamos para ayudarle a crear una experiencia de identidad fluida, segura y personalizada. Los inicios de sesión sin fricciones, las recomendaciones personalizadas y la sensación de control sobre los datos fomentan el compromiso, la fidelidad y la confianza de los clientes.
Servicios
Podemos ayudarle
No sólo establecer una visión clara, sino también aprovechar los conocimientos internos para ponerla en práctica.
Análisis de la experiencia del cliente
Una evaluación detallada del recorrido actual de la identidad del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, identificando los puntos fuertes y las oportunidades de mejora.
Comprender las necesidades
Comprender las necesidades, expectativas y preferencias de los clientes en relación con la gestión de su identidad cuando interactúan con los canales digitales de la empresa.
Definición de los objetivos de la experiencia del cliente
Establecer objetivos claros para la experiencia de identidad del cliente, alineados con los objetivos estratégicos de la empresa y las expectativas del cliente.
Diseño de interfaces intuitivas y personalizadas
Apoyo en el diseño de interfaces digitales intuitivas y personalizadas que permitan a los clientes gestionar fácilmente su identidad, desde el registro hasta la gestión de perfiles y preferencias.
Diseño de métodos de autenticación seguros
Diseño y aplicación de métodos de autenticación seguros, como la autenticación multifactorial (MFA) o la biometría, para proteger las cuentas de los clientes contra el acceso no autorizado.
Personalización de la experiencia del cliente
Personalizar la experiencia del cliente basándose en su información de identidad, ofreciéndole recomendaciones personalizadas, contenidos relevantes y ofertas específicas.
Gestión del consentimiento y la privacidad
Aplicar prácticas transparentes de gestión del consentimiento y la privacidad, garantizando que los clientes tengan control sobre sus datos personales y preferencias de comunicación.
Retroalimentación y mejora continua
Recoger las opiniones de los clientes sobre su experiencia de identidad y utilizar estos conocimientos para repetir y mejorar continuamente los procesos y las interfaces de identidad.
Nuestro proceso
¿Cómo es un enfoque exitoso?
Visión general
Seguimos un proceso exhaustivo para garantizar que se satisfacen sus necesidades.
Evaluación
Evaluamos su arquitectura y procesos actuales de IAM e identificamos sus necesidades.
Planificación
Creamos un plan personalizado adaptado a su situación específica.
Aplicación
Aplicamos las medidas necesarias para su organización.
